Kröfur eru leyst af fjármála-og - eða löglegt deildum
Þótt CUC er skylt að gera outmost til að veita Viðskiptavinir með rétt þjónustu, það getur gerst sem einn eða fleiri þjónustu þætti eru ekki til Viðskiptavinarins ánægju
Í þessum tilvikum getur Viðskiptavinur ákveður að skrá kæra, eða halda því fram kvörtun gegn CUC.
Kæra er formlega tilkynningu ágreiningur með (vottun) ákvörðun innan vottun ferli, eða beiðni af hendi af hlut af samræmi mat til að CUC um endurskoðun ákvörðun það hefur gert varðandi til að mótmæla. Kvörtun er formlega tjáning óánægju, annað en að höfða, með hvaða mann eða samtök um CUC starfsmaður hegðun, CUC aðferðafræði, eða vinnu teknir af lífi samkvæmt samningi ábyrgð CUC með afgerandi skrifstofu eða undirverktaki.
Hvar óánægju tengist (vottun) ákvörðun innan vottun ferli CUC, þetta verður lögð fram sem áfrýjun, ekki fram kvörtun.
Kröfu er formlega beiðni um fjárhagslega eða löglegt uppgjör, ekki til að vera talin kvartana eða kærur. Þætti mikilvægt að CUC er aðferðir, eru getið í þessum kafla.
Viðskiptavinum óska að leggja höfða til CUC gegn (vottun) ákvörðun, eða beiðni um að endurskoða (vottun) ákvörðun það hefur gert, eru beðnir um að tilgreina eðli höfða eins nákvæmar og hægt er ("sem, hvað, hvar, hvenær"), til að lýsa viðfangsefnið greinilega og að veita öllum markmið sönnunargögn til að styðja hver þáttur eða þætti höfða, ef við. CUC verður bara að sætta sig höfðar á ensku eða Dutch, nema annars samþykkt í skrifa.
Kærur verður að berast CUC innan sex (sex) vikur eftir (vottun) ákvörðun var gefin út og verður lögð til skrifstofu CUC í Hollandi. Ef Viðskiptavinur ekki að gera það, eða ef höfða er nægilega rökstutt eða ófullnægjandi, CUC kann að hafna höfða og mun ekki gera ráð fyrir ábyrgð á slíkum áfrýjun. CUC mun skipa tveir fulltrúar starfsmanna til að rannsaka höfða. Öllu starfsliði í höfðar-meðhöndlun ferli, þar á meðal þá í endurskoðun, samþykki og ákvarðanatöku, verður að vera öðruvísi frá þeim sem fara út í mat og gerði vottun ákvörðun. Hvaða starfsmaður, þar á meðal þeirra sem starfa í stjórnunarstöðu getu, sem hafa veitt ráðgjöf fyrir Viðskiptavinur í spurningu, eða hafa verið ráðnir af því að Viðskiptavinur, innan tveggja ára fyrir að leggja af höfða, skal ekki taka þátt í endurskoðun eða samþykki ályktun höfða til að Viðskiptavinur.
CUC mun tilkynna sökum á sama
CUC munu leitast við að leita tímabær ályktun höfða og mun taka síðari aðgerð sem þarf að leysa höfða. Það mun gefa sökum formlega tilkynningu um útkomuna og lok höfðar meðhöndlun ferli og hvatning ákvörðun í skrifa innan þriggja (þrjú) mánuðum eftir móttöku á höfða. CUC mun taka höfða, niðurstöðu hennar og hvaða aðgerð ráðist til að leysa það, þar á meðal allir komið leiðrétting og úrbætur. Uppgjöf, rannsókn og ákvörðun á höfðar má ekki undir neinum aðstæður niðurstöðu í mismunun aðgerðir gegn sökum. Viðskiptavinum óska að leggja fram kvörtun að CUC eru beðnir um að tilgreina eðli kvörtun sem nákvæmar og hægt er ("sem, hvað, hvar, hvenær"), til að lýsa viðfangsefnið greinilega og að veita öllum markmið sönnunargögn til að styðja hver þáttur eða þætti kvörtun, ef við. Til að koma í veg rangtúlkun og útliti sjálf-favouritism frá hlið CUC, kvartanir verður alltaf að vera fram á að skrifa. Aðeins kvartanir á ensku eða hollenska verður tekið, nema annars samþykkt í skrifa. Kvartanir verður að berast CUC innan sex (sex) vikur eftir atburði sem gaf tilefni til kvörtun á við á skrifstofu CUC. Kvartanir sem eru nægilega rökstutt eða ófullnægjandi kann að teljast ótæk um CUC og hafnað. CUC mun tilkynna kvörtun á sama CUC mun ákveða tækt kvörtun.
CUC mun skipa tveir fulltrúar starfsmanna til að rannsaka kvörtun.
Öllu starfsliði í kvörtunum ferli, þar á meðal í endurskoðun, samþykki og ákvörðun sem gerir, skal vera öðruvísi frá þeim sem fara út í mat og gerði vottun ákvörðun. Hvaða starfsmaður, þar á meðal þeirra sem starfa í stjórnunarstöðu getu, sem hafa veitt ráðgjöf fyrir Viðskiptavinur í spurningu, eða verið ráðnir af því að Viðskiptavinur, innan tveggja ára fyrir að leggja af kvörtun, skal ekki taka þátt í endurskoðun eða samþykki á ályktun af kæru fyrir að Viðskiptavinur. Skipaður starfsmenn mun safna og staðfestum allt nauðsynlegar upplýsingar (eins langt og hægt er), þar á meðal undirrót greiningu, og leggja hvernig á að halda áfram, þar á meðal leiðréttingar og úrbætur þar sem það á við. CUC munu leitast við að leita tímabær ályktun kvörtun og mun taka síðari aðgerð sem þarf að leysa kvörtun.
Ef kvörtun tengist Viðskiptavinur vottað fyrir stjórnun kerfi, skoðun kvörtun verður líka að íhuga skilvirkni staðfest stjórnkerfi.
CUC munu leitast við að leita tímabær ályktun kvörtun og mun taka síðari aðgerð sem þarf að leysa kvörtun. CUC mun gefa kvörtun formlega tilkynningu um útkomuna og lok kvörtun meðhöndlun ferli og hvatning ákvörðun í skrifa innan þriggja (þrjú) mánuðum eftir móttöku kvörtun. CUC mun taka kvörtun, niðurstöðu hennar og hvaða aðgerð ráðist til að leysa það í GJÖRGÆSLU undir einstakt kennsl, þar á meðal allir komið leiðrétting og úrbætur. Kvartanir um staðfest Viðskiptavinur að hafa liðið í gegnum kvörtunum ferli verður að vera beint til að staðfest Viðskiptavinur með CUC innan viðeigandi tíma. Ef þetta er óskað eftir kvörtun, nafnleynd kvörtun verður að vera haldið. Og CUC verður að ákveða, ásamt staðfest Viðskiptavinur og kvörtun, hvort sem er, og ef svo er að hvaða leyti, efni kvörtun og einbeitni verður að birta það til almennings. Uppgjöf, rannsókn og ákvörðun á kvartanir má ekki undir neinum kringumstæðum niðurstöðu í mismunun aðgerðir gegn kvörtun. Ef CUC ákveður og substantiates að CUC eða allir starfsmenn, liðsforingi, lyfjum eða undirverktakar var ekki að vera kennt að því marki tilgreint í kvörtun, allan kostnað má greiða að kvörtun.
CUC munu leitast við að setjast allir kvörtun vinsemd.
Þar sem engin vingjarnleg uppgjör er náð, allar deilur sem getur komið upp á milli CUC og Viðskiptavinur skal kom fyrir bær dómi lögsögu í Hollandi, sem skal hafa lögsögu á sama, nema aðilar eru sammála um í skrifa á milli sig yfir aðra bær dómi.
Ábyrgð CUC í virðingu hvaða kröfur fyrir tjón eða kostnað alls eðli og vill vegna vegna brot á samning og - eða einhver bilun að æfa vegna hæfileika og umhyggju af CUC skal í engu aðstæður yfir alls samanlagt fjárhæð sem svarar til tíu (tíu) sinnum magn af gjald eða fremja greiðslu fyrir sérstakar þjónustu krafist undir samning við með CUC.
CUC verður ekki ábyrgir fyrir hvaða kröfur fyrir óbeinum eða afleitt tap þar á meðal tap af hagnaði og - eða tap framtíð fyrirtækisins og - eða tap framleiðslu og - eða uppsögn samningum með Viðskiptavininum. Viðskiptavinurinn mun halda CUC skaðlaus og skal bæta CUC vegna skemmda orðið af CUC vegna Viðskiptavinur ekki að fylgjast með venjulegu er kröfur og - eða alþjóðlegum og opinberum lög og reglur.
